¿Si te roban dinero del banco te lo devuelven?

Pasos para recuperar tu dinero tras un robo

¿Te han robado dinero de tu cuenta bancaria? Mantén la calma y actúa con prontitud. Sigue estos pasos para recuperar tus fondos:

1. Notifica al banco

Comunícate con tu banco de inmediato a través de su línea de emergencia o banca digital. Informa sobre las transacciones no autorizadas o fondos faltantes.

2. Bloquea tus tarjetas

Si tus tarjetas han sido comprometidas, bloquéalas a través de la banca digital. Selecciona “robo” como motivo del bloqueo. También puedes optar por “apagar” la tarjeta temporalmente.

3. Disputa los cargos

Selecciona “no reconozco este cargo” en los movimientos de tu cuenta. El banco iniciará una investigación de 10 días hábiles (20 si la cuenta es nueva).

4. Investiga

El banco corregirá el error en un día hábil y notificará el hallazgo en tres días hábiles. Si la investigación se prolonga, el banco emitirá un crédito temporal por el monto disputado, menos $50.

5. Resolución

El plazo de resolución es generalmente de 45 días, pero puede extenderse a 90 días en ciertos casos. Si el banco determina que las transacciones estaban autorizadas, te notificará por escrito antes de retirar los fondos acreditados durante la investigación.

Prevención de robos

Para evitar robos en el futuro, sigue estos consejos:

Utiliza contraseñas seguras: Crea contraseñas únicas y sólidas para proteger tus cuentas.

Cambia las contraseñas: Si has compartido contraseñas, cámbialas inmediatamente.

Protege tu información personal: No compartas información personal sensible, como tu número de seguro social o datos bancarios, con nadie que no conozcas y en quien confíes.

Actualiza el software de seguridad: Mantén actualizado el software de seguridad de tu computadora y teléfono.

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Escanea en busca de problemas: Ejecuta un escaneo de seguridad regularmente para identificar y eliminar software malicioso.

No confíes en amenazas ni solicitudes de la FTC: La FTC nunca te amenazará ni te pedirá que transfieras dinero o compres oro.

Característica/Consejo/Punto clave Descripción
Comunicarse con el banco Informar sobre una transacción no autorizada o fondos faltantes lo antes posible.
Bloquear tarjetas comprometidas Bloquear las tarjetas robadas o comprometidas a través de la banca digital o el centro de atención telefónica.
Disputar cargos no reconocidos Seleccionar “no reconozco este cargo” en los movimientos de la cuenta para disputar transacciones fraudulentas.
Duración del bloqueo de la tarjeta Depende del motivo del bloqueo: robo (bloqueo permanente) o extravío (bloqueo temporal).
Investigación del banco El banco inicia una investigación de 10 días hábiles (20 si la cuenta es nueva) para verificar la disputa.
Corrección del error El banco debe corregir el error en un día hábil y notificar el hallazgo en tres días hábiles.
Crédito temporal El banco puede emitir un crédito temporal por el monto disputado, menos $50, mientras se lleva a cabo la investigación.
Plazo de resolución Generalmente 45 días, pero puede extenderse a 90 días en ciertos casos.
Notificación del banco El banco debe notificar por escrito si determina que las transacciones estaban autorizadas antes de retirar los fondos acreditados.

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Preguntas frecuentes sobre el reembolso del dinero robado del banco

¿Me devolverán el dinero si me roban del banco?

Sí, su banco tiene la obligación de iniciar una investigación y corregir cualquier error o transacción no autorizada.

¿Cuánto tiempo tardará el banco en devolverme el dinero?

El proceso de investigación generalmente toma 10 días hábiles (20 si la cuenta es nueva). Si la investigación se prolonga, el banco puede emitir un crédito temporal por el monto disputado, menos $50.

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¿Qué debo hacer si el banco decide que las transacciones estaban autorizadas?

El banco debe notificarle por escrito antes de retirar los fondos acreditados durante la investigación. Si no está de acuerdo con la decisión, puede disputarla a través de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).